Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückerstattungen und Ersatz

Wir bieten eine Rückerstattung oder Entschädigung in den folgenden Fällen an:

(A) Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest und dieser die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt.

(B) Beschädigte oder falsche Artikel – Proper Men legt grossen Wert auf Kundenzufriedenheit. Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an info@propermen.de. Wir kümmern uns dann um einen Ersatzartikel.

(C) Nicht erhaltene Artikel – Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf angekommen ist, betrachten wir sie als verloren. Je nach Situation organisieren wir einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung.

Rücksendungen und Ersatz

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, empfehlen wir dir, eine E-Mail an info@propermen.de mit dem Grund für deine Rücksendung zu senden. Wir helfen dir gerne weiter und senden dir die erforderlichen Rücksendeanweisungen.

Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern:

• Die Artikel keine Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweisen.
• Die Sendung vollständig ist.
• Der Rückgabegrund unter die auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen fällt.

Verspätete Lieferung

Obwohl wir unser Bestes tun, um deine Bestellung innerhalb von 15 Tagen zu liefern, können wir dies aufgrund unerwarteter Umstände beim Versand oder Lagerbestand nicht garantieren. Wir können keine Rückerstattung für Bestellungen gewähren, die nicht bis zu einem bestimmten Datum eintreffen, beispielsweise vor Feiertagen oder besonderen Anlässen.

Die Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite angegeben. Bitte prüfe diese Informationen, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Da sich unser Lager in Asien (China) befindet, können die Rücksendekosten höher ausfallen als üblich. Im Durchschnitt betragen die Rücksendekosten etwa 20 €.

Kontakt

Hast du Fragen zur Rücksendung deiner Bestellung? Dann kontaktiere uns unter info@propermen.de.

Ich habe einen defekten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns unter info@propermen.de. Sende nach Möglichkeit Fotos und/oder Videos des Artikels mit, damit wir das Problem prüfen können.

Sobald unser Team das Problem bestätigt hat, senden wir dir einen Ersatzartikel zu. Ohne einen visuellen Nachweis des Mangels können wir leider keinen Ersatz veranlassen.

Ich möchte eine Bestellung zurücksenden. Was soll ich tun?

Unsere Rücksendeadresse befindet sich im Ausland. Du musst die Rücksendeadresse bei unserem Team anfordern. Bitte teile uns deine Sendungsverfolgungsnummer mit, damit wir deine Rücksendung nachverfolgen können. Die Rücksendekosten werden nicht übernommen.

Muss ich die gesamte Bestellung zurücksenden?

Nein. Du musst nur die Artikel zurücksenden, die du zurückgeben möchtest.

Kann ich Kleidung umtauschen, wenn die Grösse nicht passt?

Wir bieten einen Umtausch nur an, wenn wir dir die falsche Grösse geschickt haben. Wenn du dir bei der Grösse unsicher bist, sieh bitte vor der Bestellung in der Grössentabelle auf der Produktseite nach.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Dies dauert in der Regel 5–7 Werktage, abhängig von der Logistik.

Nach Erhalt bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen. Bitte rechne mit weiteren 3–5 Werktagen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt. Was soll ich tun?

Dies kann passieren, wenn ein Paket nicht abgeholt wurde. Kontaktiere deinen lokalen Zustelldienst, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Bitte beachte, dass du in der Regel 5 Werktage Zeit hast, dein Paket abzuholen.

Falsche Adresse – Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde, empfehlen wir dir, deinen lokalen Zustelldienst oder deine Postfiliale zu kontaktieren und dein Paket mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer zu finden und abzuholen.

Nicht bezahlte Einfuhrabgaben oder Steuern – In seltenen Fällen können Pakete zurückgesendet werden, wenn Einfuhrabgaben oder Steuern nicht bezahlt wurden. Sollte dies passieren, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Bietet ihr vorfrankierte Rücksendeetiketten an?

Nein, wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an. Sämtliche Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter info@propermen.de erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wenn sich deine Anfrage auf eine Bestellung bezieht, gib bitte deine Bestellnummer an.