Retour- en terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen en vervangingen

Wij bieden een terugbetaling of vergoeding in de volgende situaties:

(A) Als je een artikel wilt retourneren en dit voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid.

(B) Beschadigde of verkeerde artikelen – Proper Men hecht veel waarde aan klanttevredenheid. Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@propermen.nl. We zorgen dan voor een vervangend artikel.

(C) Niet ontvangen artikelen – Als je bestelling niet binnen 30 dagen na aankoop is aangekomen, beschouwen we deze als verloren. Afhankelijk van de situatie regelen we een vervangend artikel of een gedeeltelijke terugbetaling.

Retourneren en vervangingen

Als je een artikel wilt retourneren, raden we aan om een e-mail te sturen naar info@propermen.nl met de reden van je retour. We helpen je graag verder en sturen je de benodigde retourinstructies.

Klanten hebben het recht om artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, op voorwaarde dat:

• De artikelen geen gebruiks- of slijtagesporen vertonen.

• De zending compleet is.

• De reden van retour onder de voorwaarden valt die op deze pagina worden beschreven.

Verlate levering

Hoewel we ons best doen om je bestelling binnen 15 dagen te leveren, kunnen we dit door onverwachte omstandigheden rondom verzending en voorraad niet garanderen. We kunnen geen terugbetaling geven voor bestellingen die niet vóór een specifieke datum aankomen, bijvoorbeeld voor feestdagen of speciale gelegenheden.

De levertijden staan vermeld op iedere productpagina. Controleer deze informatie voordat je je bestelling plaatst.

Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Omdat ons magazijn zich in Azië (China) bevindt, kunnen de retourkosten hoger uitvallen dan gebruikelijk. Gemiddeld bedragen de retourkosten ongeveer €20.

Contact

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@propermen.nl.

Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@propermen.nl. Stuur indien mogelijk foto’s en/of video’s van het artikel mee, zodat we het probleem kunnen beoordelen.

Zodra ons team het probleem heeft bevestigd, sturen we je een vervangend artikel. Zonder visueel bewijs van het defect kunnen we helaas geen vervanging regelen.

Ik wil een bestelling retourneren. Wat moet ik doen?

Ons retouradres bevindt zich in het buitenland. Je moet het retouradres bij ons team opvragen. Geef je trackingnummer aan ons door, zodat we je retourzending kunnen volgen. De retourkosten worden niet vergoed.

Moet ik de volledige bestelling retourneren?

Nee. Je hoeft alleen de artikelen terug te sturen die je wilt retourneren.

Kan ik kleding omruilen als de maat niet past?

We bieden alleen een omruiling aan als wij de verkeerde maat hebben verstuurd. Als je twijfelt over de maat, raadpleeg dan de maattabel op de productpagina voordat je bestelt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt zodra de geretourneerde artikelen in ons magazijn zijn aangekomen. Dit duurt doorgaans 5–7 werkdagen, afhankelijk van de logistiek.

Na ontvangst verwerken we je terugbetaling binnen 2 werkdagen. Houd rekening met nog eens 3–5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Mijn bestelling is teruggestuurd naar de afzender. Wat moet ik doen?

Dit kan gebeuren als een pakket niet is opgehaald. Neem contact op met je lokale bezorgdienst om een nieuwe bezorging te regelen. Houd er rekening mee dat je meestal 5 werkdagen hebt om je pakket op te halen.

Verkeerd adres – Als er een onjuist adres is opgegeven, raden we aan contact op te nemen met je lokale bezorgdienst of postkantoor en je trackingnummer te gebruiken om het pakket te vinden en op te halen.

Niet-betaalde invoerrechten of belastingen – In zeldzame gevallen kunnen pakketten worden teruggestuurd als invoerrechten of belastingen niet zijn betaald. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Bieden jullie vooraf betaalde retourlabels aan?

Nee, we bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan. Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt ons altijd per e-mail bereiken via info@propermen.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Vermeld je bestelnummer als je vraag betrekking heeft op een bestelling.